Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan. Om du beställt flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen löpa den dag du tar emot den sista varan.
Du behöver inte ange något skäl för att utnyttja din ångerrätt.
För att kunna utnyttja din ångerrätt måste varan vara i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att:
Vissa varor omfattas inte av ångerrätten enligt lag:
För att returnera en vara behöver du anmäla din retur inom ångerfristen på 14 dagar. Följ instruktionerna på vår retursida för att påbörja din retur. Efter att du anmält din retur har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Vid ångerköp eller öppet köp betalar du en fast avgift för returhanteringen. Avgiften varierar efter paketets vikt:
Skickar du tillbaka artiklar i olika viktklasser samtidigt tillämpas endast den högre avgiften – du betalar alltså inte dubbelt.
Vi drar avgiften direkt från din återbetalning. Ångrar du hela ordern och hör av dig inom de första 14 dagarna får du dessutom tillbaka vad du betalade för leveransen, givet att du valde standardfrakt. Returnerar du bara en del av beställningen, eller anmäler returen senare, ersätts inte den ursprungliga fraktkostnaden.
Du bär ansvaret för att returen kommer fram till oss. Skriv upp spårningsnumret vid inlämning och ta alltid emot ett kvitto från ombudet – det är din garanti om något skulle gå fel under transporten. Behåll kvittot till dess att vi bekräftat att returen är mottagen.
Funderar du på att vägra ta emot en leverans direkt hos ombudet? Hör av dig till kundservice först så undviker du onödiga avgifter.
Vi återbetalar dig inom 14 dagar från det att vi mottagit din returanmälan, dock har vi rätt att vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Observera att det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på din bank.
Om din vara har blivit skadad under transport eller om du har mottagit fel vara ska du inte returnera den som ett ångerköp. Kontakta istället vår kundservice så hjälper vi dig med en reklamation.
Försändelser som blir liggande hos ombudet returneras automatiskt efter en vecka. Eftersom detta innebär merkostnader i form av transport och administration tar vi ut 299 kr för order som skickas tillbaka på detta sätt.
Har du ändrat dig och vill inte längre ha din beställning? Låt inte paketet ligga kvar – kontakta kundservice så löser vi returen smidigt och du slipper den extra avgiften.
Behöver du en annan storlek, färg eller variant? Enklast är att skicka tillbaka det du fått och sedan göra en ny beställning. Så fort vi registrerat din retur får du pengarna tillbaka, med avdrag för returavgiften.
Handlade du med kampanjkod eller fick du ett specialpris? Kontakta kundservice så ordnar vi så att samma villkor gäller för din nya order.