Här hittar du svar på de vanligaste frågorna vi får. Läs igenom dessa och hittar du inte det du söker så kontakta vår kundservice för hjälp.
Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter att köpet är genomfört. Kolla din skräppost om du inte hittar den i inkorgen. I bekräftelsen ser du ordernummer, vad du beställt och beräknad leveranstid.
Orderhanteringen startar automatiskt så snart du slutfört köpet, vilket gör att vi i de flesta fall inte kan stoppa eller ändra en beställning – även om du ännu inte fått någon leveransbekräftelse. Vill du inte ha varan får du istället invänta leveransen och sedan göra en retur.
Läs mer om returvillkor →Tyvärr kan vi inte lägga till produkter i en befintlig order. Du får istället lägga en ny beställning på det du saknar.
Leveranstiden varierar beroende på vilka produkter du beställt och vart paketet ska. Du ser alltid en uppskattad leveranstid i kassan innan du slutför köpet.
Läs mer om leverans →När din order skickas får du ett mejl med spårningsnummer eller en länk där du kan följa paketet. Har du inte fått något mejl? Kolla skräpposten, och kontakta oss om du fortfarande inte hittar det.
Handlar du för 1000 kr eller mer bjuder vi på frakten. Under det beloppet ser du fraktkostnaden i kassan innan du slutför köpet.
Ja, du väljer leveransadress i kassan. Det behöver inte vara samma adress som din faktureringsadress.
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Under den tiden kan du returnera produkten utan att ange något skäl.
Läs mer om ångerrätt och returer →Anmäl din retur via vår retursida inom ångerfristen. Där får du instruktioner om hur du skickar tillbaka varan.
Gå till retursidan →Returavgiften beror på paketets storlek och vikt – från 99 kr för standardpaket upp till 399 kr för pallgods. Avgiften dras från din återbetalning.
Se alla returavgifter →Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur. Pengarna kommer tillbaka till samma betalningsmetod du använde vid köpet. Det kan ta några extra bankdagar innan de syns på kontot.
Vi erbjuder flera sätt att betala: kortbetalning (Visa, Mastercard), Klarna (faktura, delbetalning, direktbetalning) och Swish.
Ja, alla betalningar sker via säkra och krypterade anslutningar. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter – de hanteras direkt av vår betalningsleverantör.
Vi fyller på lagret löpande, men kan inte garantera att en specifik produkt kommer tillbaka. Håll utkik på sidan eller kontakta oss om du vill veta mer.
Vi gör vårt bästa för att bilderna ska ge en rättvis bild av produkten. Mindre färgskillnader kan förekomma beroende på din skärm.
Paketet ligger kvar hos ombudet i 7 dagar. Hämtar du inte ut det skickas det tillbaka till oss och vi debiterar en avgift på 299 kr. Har du ångrat dig? Kontakta oss så löser vi det smidigare.
Kontakta vår kundservice omedelbart och bifoga bilder på skadan. Vi har bara tre dagar på oss att reklamera till transportören, så det är viktigt att du hör av dig direkt.
Kontakta kundservice →