Handlar du för 1000 kr eller mer står vi för frakten. Erbjudandet gäller försändelser som kan skickas via Postnords varubrev eller paket till paketbox eller ombud.
När vi överlämnat din order till transportören tar de över ansvaret för att paketet når dig. Vår leveransgaranti omfattar därför inte förseningar eller problem som uppstår efter att fraktbolaget tagit emot försändelsen. Samma sak gäller om en produkt inte fanns i lager vid beställningstillfället – då kan vi inte garantera en specifik leveranstid.
Det innebär att den faktiska leveranstiden ibland kan överstiga den uppskattning du fick vid köpet. Vi arbetar med flera lagerplatser, vilket kan innebära att en och samma beställning delas upp i flera separata försändelser. Vi gör alltid vårt bästa för att samordna leveranserna så att de når dig så nära varandra i tid som möjligt.
Så snart din order är på väg skickar vi en bekräftelse till den e-postadress du angav vid beställningen. I mejlet hittar du ett spårningsnummer eller en direktlänk så att du kan följa paketet hela vägen. Får du flera paket från samma order kommer du att få en separat bekräftelse för varje försändelse – använd rätt spårningsnummer för att se var just den leveransen befinner sig.
Hur lång tid det tar beror på vilka produkter du beställt, vart paketet ska och vilket fraktsätt du väljer. I kassan visar vi alltid en beräknad leveranstid innan du slutför köpet, och samma information finns med i orderbekräftelsen som du får via e-post efteråt.
Vi skickar huvudsakligen med Postnord och deras vanligaste tjänster. I undantagsfall använder vi andra transportörer – det framgår i så fall tydligt i din orderbekräftelse.
Mindre beställningar skickas ofta som varubrev och hamnar normalt direkt i din brevlåda. Skulle försändelsen vara för stor för brevlådan kan den läggas vid dörren eller skickas vidare till närmaste ombud. Du behöver inte vara hemma eftersom ingen signatur krävs. När brevet har levererats till brevlådan eller lämnats vid din dörr övergår ansvaret till dig.
Större order levereras till en paketbox eller ett Postnord-ombud i din närhet. Du kan följa paketet i Postnords app, och när det har anlänt får du ett meddelande via e-post eller SMS med information om var du hämtar ut det. Tänk på att paketet bara ligger kvar i sju dagar – efter det skickas det tillbaka till oss.
Väljer du ett fraktsätt som inte kräver kvittens innebär det att du godkänner att paketet lämnas utanför din ytterdörr. Bor du i ett flerfamiljshus med portkod som budet inte har tillgång till, accepterar du att paketet lämnas utanför porten.
Är paketet eller innehållet skadat när du tar emot det? Kontakta vår kundservice omedelbart – vi har bara tre dagar på oss att reklamera skadan till transportören, så det är viktigt att du hör av dig direkt. Detta gäller oavsett om skadan är synlig redan vid mottagandet eller om du upptäcker den först när du öppnar paketet.
Packa därför upp din beställning så snart du fått den så att eventuella skador upptäcks i tid. Ser du redan hos ombudet att paketet är skadat är det bra att påpeka det direkt vid uthämtningen. Spara alltid emballaget och fotografera både förpackning och produkt – bilderna är till stor hjälp vid reklamationen.
Returnera inte skadade varor som ett vanligt ångerköp – vi hanterar transportskador som en separat reklamation och hjälper dig att få ersättning eller en ny produkt.
Ett paket som inte hämtas ut inom sju dagar skickas automatiskt tillbaka till oss. För att täcka de extra kostnaderna för retur och hantering debiterar vi en avgift på 299 kr.
Ångrat dig och vill inte ha beställningen? Hör av dig till vår kundservice innan paketet går i retur – då ordnar vi det på ett smidigare sätt och du slipper avgiften.